کلودفلر در گزارش رسمی خودش به اختلال گسترده‌ای پرداخت که از حدود ساعت ۱۴:۵۰ روز گذشته آغاز شده بود. این شرکت توضیح داد که مشکل نه به‌خاطر حملهٔ سایبری، بلکه به‌دلیل یک تغییر اشتباه در سطح دسترسی پایگاه‌داده بود که باعث تولید یک فایل پیکربندی معیوب برای سیستم مدیریت بات‌ها شد.
این فایل نادرست در سراسر شبکه پخش شد و چون اندازه‌‌ش از حد مجاز عبور کرده بود، بخش اصلی مسیریابی ترافیک در سرورهای کلودفلر از کار افتاد و خطاهای 5xx به شکل گسترده ظاهر شد.
کلودفلر توضیح داد که در ابتدا تصور می‌کرد با یک حملهٔ بزرگ روبرو باشه، چون رفتار سیستم نوسانی و غیرعادی بود و حتی صفحهٔ وضعیت شرکت هم همزمان دچار اختلال شد. اما پس از مشخص شدن منبع مشکل، انتشار فایل متوقف و نسخهٔ سالم قبلی جایگزین شد. به‌تدریج سرویس‌ها به حالت عادی برگشتن و تا حدود ساعت ۲۰:۳۶ روز ۲۷ آبان، تمامی بخش‌ها کاملاً احیا شدن.
کلودفلر این اختلال رو غیرقابل‌قبول توصیف کرده و اعلام کرد که درحال تقویت سازوکارهای داخلیشه، تا خطاهای مشابه در آینده تکرار نشن.